سياسة الاسترداد والإرجاع
في Reena Glam, ، ونحن ملتزمون بتزويد عملائنا بمنتجات تجميل وعناية بالبشرة فاخرة تفي بأعلى معايير الجودة والسلامة والعناية.
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة، التي تُستخدم مباشرةً على البشرة، ولحماية صحة وسلامة جميع عملائنا، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو التي أُزيل الختم الأصلي عنها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء أو اختيار منتج لا يتناسب مع احتياجاتك الشخصية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو اختبارها، أو التي تعرضت عبواتها أو أختامها للتلف أو الكسر أو الإزالة.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو الحملات الترويجية أو العروض الخاصة، ما لم يكن المنتج يعاني من عيب تصنيعي مؤكد.
عمليات الإرجاع والاستبدال المسموح بها
من أجل ضمان رضاكم وراحة بالكم، لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- وصل المنتج تالفًا أثناء الشحن.
- لقد استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
- يوجد عيب تصنيعي مؤكد في هذا المنتج.
شروط طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام طلبك.
- يجب أن يظل المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، ولم يُستخدم، مع الحفاظ على جميع عبواته وأختامه الأصلية سليمة.
- يرجى إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، مع ذكر رقم طلبك، حتى نتمكن من مراجعة طلبك.
عمليات استرداد الأموال والاستبدال
بمجرد مراجعة طلبك وفحص المنتج، سنقوم بإبلاغك بحالة الموافقة.
في حال الموافقة، يمكنك الاختيار من بين:
- منتج بديل من نفس الصنف (حسب التوافر).
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 7–14 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أن المدة التي تستغرقها معالجة عملية استرداد الأموال قد تختلف باختلاف البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع.
اتصل بنا
لأية استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@reenaglam.com
الهاتف: +972 (0) 2-2966600
يسعدنا دائمًا مساعدتكم في الإجابة عن أي أسئلة تتعلق بمنتجاتنا أو طلباتكم أو خدماتنا.
Reena Glam
شارع القدس، رام الله